Ci occupiamo di emergenze ma anche di disagi. Disagi che possono colpire specialmente le persone più deboli e che possono essere di interesse pubblico. Uno di questi ci è stato segnalato il 07.07.2019 rispetto ad un evento accaduto il 06.07.2019. Abbiamo verificato la fonte e le notizie contenute. Abbiamo raccolto tutto il contenuto e chiesto su Twitter a Flixbus Italia di darci una valutazione. Anche solo sapere cosa ne pensavano, se a loro risultava. Lasciamo questo promemoria come analisi tecnica e senza alcun giudizio per capire come si comportano le organizzazioni sui social in situazioni non convenzionali.
Il racconto lo trovate qui sotto, un post segnala che una donna di 81 anni ha preso Flixbus il 06.07.2019 a Milano per arrivare a Cortina D’Ampezzo (Belluno) ma viene dimenticata dopo una sosta all’autogrill Hermes Paganella Est (Lavis in provincia di Trento) sull’Autostrada del Brennero.
Dopo alcune inutili richieste di assistenza la donna viene raggiunta dalla figlia.
Lasciamo alla cronologia il racconto dei fatti.
CRONOLOGIA
07.06.2019 – 17:30 – Chiediamo informazioni a Flixbus e per conoscenza al country manager, molto attivo e presente nei social ma anche a ADUC che ben conosce la realtà Flixbus essendo stati presenti ad un incontro pochi giorni prima. Difendiamo bloccando i commenti sgradevoli da parte di alcuni utenti della rete. Vogliamo mantenere la discussione tecnica e pulita.
08.07.2019 – 10:00 – Scriviamo direttamente al country manager che di solito è molto sollecito e presente nei social. Ma nemmeno lui risponde.
08.07.2019 – 15:30 – A 22 ore dalla richiesta di informazioni proviamo a sollecitare una risposta. Ma non accade nulla. Assolutamente nulla.
08.07.2019 – 20:59 – Flixbus risponde a noi ma rispetto ad un altro caso in cui si segnala il comportamento anomalo di un guidatore. Ovviamente non riguarda la nostra richiesta.
09.07.2019 – 12:40 – Ecco l’incredibile dichiarazione di Flixbus: si, possono abbandonare un’anziana se non arriva in tempo al bus.
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